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北京酒店客房部开展礼节礼貌强化培训

为进一步规范客房部员工服务礼仪,更加有效提高服务质量,4月21日下午,房务总监华海荣组织客房部全体员工开展了《酒店客房服务礼仪》的培训

此次培训,华总首先在从礼节、礼仪、礼貌三个方面生动讲述了酒店客房服务礼仪。然后对服务员的仪容仪表、服务中的各种礼节礼貌进行了进一步规范与要求,最后针对对客服务中的细节进行了一一讲述,并请服务员分别做了展示,从站姿、蹲姿以及坐姿各方面进行细致的点评与纠正。

 

在具体的工作中,我们不是不懂最基本的礼仪礼节,而是通常坚持的不够好,做不到位。通过本次培训大家再次对服务礼仪进行了重温,真正理解了礼节礼貌的涵义,大家都明白只有端正服务态度,规范服务言行,在工作中能够耐心解答宾客要求,用良好的仪容仪表和精神面貌服务于宾客,才能让我们的服务做到标准化,体现自身服务价值,展示良好个人修养。

   培训和平时的强化练习,能够锻炼我们的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好习惯。培训工作不但要长抓不懈,还要随时督导,抽查,把培训内容落实到位,见成效!

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